О разном, Слайдер — 31.10.2011 at 15:56

Exist.ru — мошенники?

Exist.ru — мошенники? Вот мой отзыв об этом магазине. Запчасти я закупаю  в интернет-магазине запчастей exist.ru. Работаю с ними уже лет 5 наверно, все шло нормально, до вчерашнего дня. А случилось вот что, при подборе запчасти по оригинальному номеру, каталог экзист.ру выдал результат, где кроме оригинала есть еще аналогичные запчасти от других производителей, так называемый дубликат.

Подбирал я противотуманную фару. Обычно беру фару фирмы DEPO, а не оригинал, т.к. от гравия противотуманки живут недолго и смысла покупать оригинал нету. На этот раз, появилась в продаже фара от фирмы Norden за меньшие деньги. Заказываю, оплачиваю, жду. Через 5 дней прихожу забирать товар и что я вижу — фару они привезли, но она от другой модели авто. Проверка показала, что в каталоге экзиста ошибка, вместо нужного мне номера AU01-0200-L  был предложен  AU06-0200-L (фото и описания рядом в каталоге не было).  На просьбу заменить товар, т.к. ошибка была по вине интернет-магазина экзист, ответили отказом, типа сам виноват.

Обратился к юристам, разъяснили что и как делать, написал заявление о возврате товара надлежащего качества в соответсвии с законом РФ «О защите прав потребителей». У них теперь 10 дней,  что бы дать ответ. Надеюсь до суда дело не дойдет.

Остальную информацию — видео, скан заявления и статьи закона, выложу здесь чуть позже.
=================================================================

10.11.2011
Итак, на сегодяшний день дела обстоят так: директор ООО «Автомаг» (exist.ru Новосибирск) на претензию о возврате товара надлежащего качества, которое он должен был удовлетворить (в соответствии с законом РФ о защите прав потребителей), отказал.
Cкан претензии:

Exist.ru - мошенники?

Скан ответа на претензию:

Exist.ru - мошенники?

 

Экзист специально ввел этот пункт в договор о купли-продажи, что бы отказать доверчивым покупателям. Однако, если открыть закон о защите прав потребителей, то согласно ст.16 этот пункт недействителен.  Проконсультировавшись в  Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области, был составлен судебный иск к ООО «Автомаг», а директору выслано письмо следующего содержания:

Вчера от Вас был получен отказ на претензию о возврате товара надлежащего качества. Данный товар был куплен из-за ошибки, содержащийся в Вашем интернет-каталоге. В отказе, Вы ссылаетесь на п.7.3 договора купли-продажи. Приведённый пункт 7.3 договора купли-продажи ущемляет мои права, как потребителя, а именно, не дает мне воспользоваться п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1. 

«Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1.     Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.» 

То есть пункты договора идущие в разрез с существующим законом недействительны и данный договор ничтожен с точки зрения закона.

В связи с выше сказанным, при содействии Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области, я вынужден подать исковое заявление в суд, в котором буду просить о взыскании денег уплаченных за Товар,  компенсацию морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя, возмещение юридических услуг, а также взыскание с ООО «Автомаг» штрафа, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В течении 2-х дней, до 11 ноября, я готов принять от Вас пересмотренное решение по моей претензии о возврате товара надлежащего качества. В противном случае, материалы дела будут направлены в суд.

В ответ — тишина.  Ну что же, в суд так в суд. Продолжение следует………..

=================================================================================================
11.11.2011

Сегодня от них последовала ответная реакция: меня лишили смотреть аналоги, а также уровень цен спустили с «опт1» на безскидочный «Интернет».
Вообщем, далее мне с ними не по пути, чего и Вам советую. Берегите время и нервы, а значит не покупайте автозапчасти в exist.ru г.Новосибирска!

=================================================================================================
29.11.2011

Выкладываю видео, где показан процесс выбор автозапчасти и разбором, где экзист накосячил. Эту ошибку они отказываются признавать. Данное видео было снято заранее, т.к. было подозрение что начнут заметать следы или отключат доступ к каталогу. Экзистовцы выбрали второе.

Обман от exist.ru

Обман от exist.ru

Состоялось общение с главным офисом в г.Москве, за что спасибо Александру. Вот что было выяснено:
Официальное объяснение следующее этой ситуации — «Мы не можем влиять на регионы, и заставлять их что-то делать.»
Из разговора Шереметьевым Александром (отвечает за региональное развитие), стало понято, что им реально плевать на клиента. Они заказали деталь под клиента и не хотят ее оставлять на своем складе, тем более что «клиент сам не захотел, чтобы их сотрудник проверил номер детали по вину». А вот еще интересная фраза от руководства интернет-магазина: «плохая реклама, это тоже реклама, пусть подают в суд».
Причем заранее они понимают, что не правы.
 Как объяснили мне, со слов Новосибирского отделения, «клиент постоянно что-то берет и возвращает товар». «Им не нужен такой клиент, поэтому пусть подает в суд».

Ну вот, уже директор ООО «Автомаг» начал обвинять меня, что я постоянно что-то возвращаю :) Вообще-то это первый случай за все наше с ними сотрудничество (около 2-х лет). Им не нужен такой клиент, который за два года купил товара свыше чем на 50 000 рублей? Вот такой вот бизнес по-русски, печально.

=================================================================================================
22.11.2011

Составил и подал заявление в мировой суд.

Исковое заявление Экзист

Исковое заявление Exist

Исковое заявление Автомаг

=================================================================================================
20.12.2011

Суд назначил первую встречу, беседу, на 28 декабря 2001г.

=================================================================================================
22.12.2011

Позвонили с Экзист-а (ООО «Автомаг»). Предложили удовлетворить мои требования, указанные в исковом заявлении, до начала судебного разбирательства. Пригласили к себе в офис. Вернули деньги за противотуманную фару, а так же сумму 500руб за причиненный моральный вред.

Возврат товара Exist

Не ленитесь отстаивать свои права!

ps. Здесь можно почитать интересные отзывы о работе этого «магазина»

Сейчас работаю с EMEX.RU и AUTODOC.RU

99 Comments

  1. Впереди суд с Экзистом, следите за темой!

    • Не знаю мне тоже пришол ролик другой деньги отдали сразу без проблем вобщем норм магазин меня радует

  2. Привет Олег! Классный портал!А с кем связываться?

  3. Привет Ксения!
    Сейчас начал работать с Автодок-ом.

  4. Буду следить за темой. Сам работаю в авто магазине который возит детали под заказ. Считаю что закон о защите прав потребилей в этом вопросе очень сырой. У нас тоже недавно человек заказал деталь, с ней все в порядке — и номер тот что надо, а потом решил отказаться от нее. Деталь не очень дорогая 4000р. Но куда нам ее девать то, назад поставщик не возьмет ее. Всеже считаю одно дело когда у нас на складе лежало бы скажем 50 утюгов, да нет проблем взяли бы назад. Но товар везется под конктретного покупателя — и просто так возрат по желанию не должен по нормальному (на мой взгляд) возвращаться.

    • Сергей, для этого и существует ценообразование и продавец — если он не дурак, включает риск возврата товара в стоимость продажи, тем более что если раскидать эти риски на все продажи получиться около 1%. Я тоже торгую расходниками только с бюджетниками и у нас это нормальная ситуация.

  5. Согласен с тобой Сергей, что целенаправленно, но законно, можно создать проблемы интернет-магазину. Однако в данном случае, ситуация возникла из-за ошибка самого интернет-магазина. Тут, увы, коммерция перевешивает совесть, а именно признать свою неправоту.
    Добавил видео, где все показано.

    • Да не коммерция что-то там превышает, а тупость руководителей. Лично я после одного раза обращения в этот экзист к ним больше не ногой. Вроде пустячок, а с меня в год могли бы иметь порядка 30-50 т.р. А так будут иметь другие, более профессиональные личности. И уверен, что я не один такой. гы-гы

  6. Дело можно считать закрытым. Экзист вернул деньги за фару, а также сверху за причиненный моральный вред.

  7. Моральный вред-500р.? И вы согласились?
    А как же оплата работы юристам?

  8. Сумму морального вреда сделал маленькую специально, можно сказать символичную, т.к. мне нужен был только прецендент по этому делу. По юристам — я сам выступал в роли юриста, и внешними услугами не пользовался :)

    • Все правильно так с ними и надо сам попал так же с известной компанией заказывал ключ по вину и фото прислали другой 3 месяца бодался. написал претензию подключил юриста пригрозил судом и деньги вернули спрашивается зачем нервы трепать и себе и другим если по закону деньги все равно вернуть надо клиенту)))

  9. Бред!!! Вы выступали как оптовый покупатель, исходя из того что Вам была предоставлена скидка. И Вы должны, в связи с этим понимать, что тоже несете определенные риски. Если бы Вы были хоть чуточку внимательнее или попросили бы Вам подобрать деталь, не было бы потеряно столько времени, в т.ч. и Вашего. Мало ли что написано в ексисте, это не каталог, а всего лишь предложение. Просто надо быть внимательнее

  10. Ну,что сказать ? Покупатель молодец. Поставил на место наглецов. В условиях кризиса. Магазины должны дорожить постоянным покупателем. Но в бизнесе ,честное имя нужно заслужить. Вот,ткие наглецы,снижают имидж веб-магазинов. В народе ходят разговоры что,продажа в интернете -лохотрон.

  11. Олег, как работник экзист не вашего города могу с уверенностью Вам заявить вы не одиноки в своих претензиях. К сожалению каталоги экзист не всегда предоставляют достоверную информацию о каталожных номерах деталей, если хотите чтобы такого не повторялось работайте с оригинальными каталогами, а проверку деталей проводите по каталогам производителей в частности в вашем случае по каталогу DEPO. так же используйте при работе TEC DOC для поиска аналогов по оригинальному каталожному номеру. Это избавит от лишней головной боли. С уважением Михаил
    P.S. У нас бы это сразу обменяли)

  12. Привет, Михаил. Теперь так и делаю, если дубль, то сначала по каталогам производителя проверю (обязательно), прежде чем заказывать :)

  13. Олег молодец, поставил их на место. Сам часто сужусь с разными фирмами которым только деньги плати, а работу свою не делают. Был бы директор с головой и боролся за престиж своей фирмы сам приехал к тебе и извинился, все забрал и обменял. Другое дело, что ему ночхать на престиж своей фирмы и на покупателя. Нужна, конкуренция она научит уважать покупателя.
    Олег тебе респект и уважение.

  14. Олег, так сколько времени вы работали с exsit: 5 или 2 года? Путаетесь в показаниях?

  15. Экзистовцы затупили, заменили бы на нужную фару да и всё. и так обороты приличные. неужели жалко нескольких сотен рублей. да и на месте надо проверять товар..

    • Я на месте проверил и сразу им сказал, что это фара конструктивно другая. Менеджеры ответили — ничего не знаем, сами заказывали, обратно не возьмем.

  16. Приятно, что человек настойчив в защите своих прав. Я тоже, 10.05.12. заказал стартер на машину в филиале этой «шараги», в Виннице. Срок исполния договора, был вчера (21.05.12) но мне до сих пор рассказывают о «трудностях» с поставщиками.. Посмотрим, что будет дальше.. Если в течении сег дня, не выдадут деталь- все мозги им через соломинку высосу. Пока жду. Жаль, что поздно зашел на эту страницу…

  17. Продолжаю:
    Сегодня, 23.05.12, пришел в офис данной «шараги», чтобы мне возвратили мои деньги, за заказанную деталь.
    Итог: Педложили снова «перезаказать» деталь или вернуть деньги, но не наличными, как я вносил им да еще со 100 процентоной оплатой стоимсоти товара, а только на счет «Приватбанка». Хорошо, что у жены есть карточка этого банка. Перечислить деньги обещали в течении трех банковсих дней. Посмотрим….
    Увжаемые автолюбители! Боже вас упаси иметь дело с данной организацией! Вам промурыжат все мозги, будут расссказывать о «трудностях» работы с поставщиками, каждый день будут обещать что «вот-вот, скоро, мы узнает, поторопим» и т.д… Хорошо что хоть деньги вернут.. Вернее «обещали вернуть».. Еще посмотрим..)
    В результате: реклама у данной «конторки» серьезная, до работа — отвратительная.. По принципу «Главное деньги с клиента получить, а дальше, хоть трава не рости»….

  18. тоже не совсем доволен конторой! цены завышены! и очень хорошо так завышены!
    как-то прислали не те детали. по вине поставщика (так же, как и автора ошибка в одной букве/цифре). забрали на возврат! без бумаг!
    г. Хабаровск

  19. Тварищи, заказывай те на автодоке. Никаких проблем и цены приятнее экзистовских

  20. У меня магазин в Подмосковье, работаю с Экзистом который год, раньше работал с местным, но именно с возвратами и возникли проблемы. Дело в том, что, так называемые, кроссы составляют недоумки манагеры и они пестрят косяками. A проверять некогда. К счастью, есть другие фирмы, по кроссам которых можно быстро проверить правильность подбора. Я пользуюсь кроссами фирмы А95. А с возвратами — не заморачиваюсь, как бы там ни было, сдаю под 20% и нехай подавятся, время дороже. А что прикажете делать, если клоун клиент поназаказывает пол-машины, потом выбирает, что ему нужно, а остальное прёт назад — не понадобилось… Это мои риски — специфика бизнеса, все беру, возвращаю деньги и прошу найти другой магазин.

  21. Пришел товар — брак . Не забираешь — шантаж с ОПТ2 до нуля. Это их принцип работы. Пишу досудебную притензию. Деньги дороже клиента — их принцып. Одним словом мошенники. Пишите и мы их победим

  22. Добрый день! А вот и мое знакомство с Зкзистом.
    В интернет-магазине была приобретена деталь. На следующий день, было установлено, что данная деталь не подходит по модели(ошибка в каталоге) Привезя ее в магазин и написав заявление на возврат денежных средств, через некоторое время по почте пришел отказ в возврате денег. Уточню, что данная деталь стоила более 25000т.р, не хочу так просто расстаться с такой суммой!
    Спасибо за инструкцию, завтра же иду писать исковое заявление в суд. Буду очень признательна, за моральную помощь. У меня есть вопросы, откликнитесь пожалуйста на письмо.

    • Доброе утро. Если ошибка в каталоге, действуйте как можно быстрее. На почту отписал.

  23. Только что у них зарегился. Хорошо что сюда заскочил случайно по ссылке. Наверно не буду у них заказывать.
    Запчасти на тачку дорогие, если не правильно пришлют — помру от горя и маеты. Спасибо за предупреждение.

  24. Уважаемый, у вас стоит уровень Опт 1, вы как оптовый покупатель несете полную ответственность за подбор, на будущее рекомендую сверять конструкционные номера

  25. Феерично. Возьму образец Претенции и Заявления, в качестве рыбы на будущее.

  26. Действительно Экзист косячный по дублям! Неважно в Москве, Ебурге или Новосибе, каталоги те,же. У других автозап логистов т.ж. такие проблемы бывают (напр. Аутопитер), только возврат без проблем, решается головным офисом в теч. 3-х дней. У меня опт.

  27. Добрый вечер!
    Мое дело до суда так и не дошло, деньги мне вернули, после составления претензии.
    Даже немного огорчилась, готовилась к суду и значительной компенсации морального вреда))))

  28. Так это не магазин виноват, а каталог, которым они предлагают пользоваться для подбора запчастей (на скрине видно название сайта на котором подбирали elcats.ru). А вот то, что в магазине явно не захотели даже вникнуть в ситуацию — печально. Советую по личному опыту, если на свой авто (судя по тому что стоял Опт1, вы перекупаете у них запчасти на разные авто) не полениться скачать каталог, который ставится на компьютер и пробивает по Вин-коду, тогда таких ошибок не будет точно. Правда для ауди (как на скрине) надо будет для своего авто ещё и расшивровать вин в файлик. Отдельное спасибо за примеры, как правильно писать эти претензии. Важно помнить, что если покупается не бу вещь (и с ней ничего функционально испортившего её не случилось), то в любом случае прав покупатель и теоретически можно её сдать.

  29. Да , бывает и такое у них. Покупайте запчасти у нас мы проверяем наличие прежде чем взять деньги.

  30. Огромное спасибо за топик!!!
    Уже собрался ехать в экзист, делать заказ, но случайно наткнулся на Вашу ссылку. Так как в моем случае тоже могут быть «аналоги», которые могут не подойти, от покупок в экзисте, наверное, воздержусь. Есть куча других магазинов. Пошел искать другие адреса…

  31. Не ходите в эту гнилую контору! За счет неосведомленности клиента разведут на раз-два. Мой вин у них не бьется приходилось все искать самому. На вопрос почему бы не посмотреть в вашем каталоге на сайте всегда отмазы. Хотя конкурирующие конторы часто используют их сайт для поиска и все находят по году и номеру кузова.

  32. Покупайте у профессионалов!!!!! И проблем не будет!!! Полно других интернет магазинов.

    • прежде чем так тупо написать по профессионалов, ссылочки давайте на таковых. А люди заказывают на обсуждаемом ресурсе из-за незнания или ограниченного выбора других.

  33. заказа несколько одинаковых деталей по инету через пять дней мне по одной из деталей приходит что позиция снята смотрю ближайший срок поставки детали в каталоге чтоб перезаказать так месяц минумум. связался с менеджером говорю остальные позиции точно придут на что мне сказали подожди день два тогда точно скажем, но времени ждать не было заказал в другом месте все эти детали, а манагеру сказал что отказываюсь от заказа. на что было сказано товар не возвращается я сославшись на статью 26.1 п.4 ЗоЗПП сказал что должны вернуть деньги в полном объеме на что получил устный отказ, сейчас пишу заявление о возврате товара позже отпишусь что получилось в итоге

  34. Вот так и стоило упираться магазину из-за 700 рублей.
    У меня знакомый купил кофту жене за 4000 рублей,а она разлезлась через две недели и такая же история про отказ магазина отдавать деньги сделали экспертизу на качество кофты оказался материал не надлежащего качества.Итог: 9000 рублей судебные издержки на магазин плюс 4000 возврат за кофту все думают что каменный век на дворе.))))))

  35. Взято с форума http://www.caliberclub.ru

    Встал я сегодня утром, чувствую в магазин пойду)) собрался,оделся и как умный «Вася» начитавшийся на форуме разной инфы направился в магазин под названием эХзист. Прихожу, начинается диалог между мной ( я ) и продавцом (п ).
    Я- добрый день, интересует стойки стабилизатора перед- зад на
    данный авто (протягиваю птс)
    П- конечно.. (долго и без интузиазма шарится по базе ) есть оригинал, перед 2900 за штуку, зад 2000 за штуку, и того 9800.. рублей.
    Я- ??? странно, сегодня смотрел цены были более демократичны.
    П- ну у меня тут такая стоимость по прайсам.
    Я- да нет же, там цена стайки на перед что то в районе 1700 и зад 1800.
    П- не знаю где вы такие цены взяли.
    Я- встаю, забираю птс и иду в машину за планшетом. Захожу в магазин, оперативно ищу номера, и сую ему под нос.
    П- две минуты молчания и втыкания в монитор, будете делать заказ?
    Я- конечно.
    П- с вас 7032 рубля, привезут через 5 дней
    Отсчет денег, досвидания.

  36. А мы обратились недавно в экзист только потому, что у мужа там какой-то знакомый. В итоге со знакомым отношения испорчены, экзист также кинул. Ситуация в сл: заказали зеркало китайское, на сл. день с утра позвонили отказались. Но вернули нам 60% стоимости, хотя груз у них даже не выехал. Муж конечно же не позвонил, не посоветовался. Написал заявление с просьбой вернуть 60%. Ситуация тупиковая, сам же попросил. Короче есть там знакомые или нет, неважно. Экзист кидает только в путь, причем неправильно заказанные детали по словам того же знакомого вешают на менеджера, я так понимаю в счет зарплаты. Больше я к ним ни ногой, ни кликом мышки!

  37. Вообще непонятно зачем в экзисте что то закатывать, там же цены ломовые! Не знаю как в Москве но в Подольске на http://www.avtoexit.ru цены явно ниже ! отовариваюсь там постоянно.

    • на мою альфу в автоэксите отказали, сказали что такого у них нет. Так что друг, обратно к экзисту.

  38. Что автор не договаривает если у него стояла скидка опт, то скорее всего он покупает как юридическое лицо(поправте если ошибаюсь). А в этом случае закон о защите прав не работает. И отказ магазина законен.

    • Любому зарегистрировавшемуся через Интернет, выдают статус VIP (также делают и в Автодоке, только статус по другому называется). Мне тоже такой статус выдали, но буквально на втором заказе произошел косяк — деньги заплатил им, а заказ они «забыли» на месяц, и в виде извинения поставили мне статус «пожизненный ОПТ» как физическому лицу. Вот такая история этого статуса, причем после подачи на них в суд, этот статус отобрали сразу :) Да, еще замечу, «опт» так себе, вот «опт5» — да, там скидки существенны.

  39. а мне они по подбору по вин чуть было не привезли тв блок на мою а6 и даже сообщили оригинальный номер стоимостью в 50000 в итоге в етке пробил машина без тв тюнера шла и у нее нет даже проводки под него.

    • Самый надежный способ пробития и единственно правильный, это используя диллерский каталог конкретной марки, в нем расшифровать вин номер, и подобрать деталь с учетом особенностей комплектации, после чего полученный номер, попробовать пробить по кроссам, по текдоку, или по каталогу производителя неоригинальной детали, у если у производителя найдется совместимая деталь на этот номер, то возможно она подойдет.

      В случае экзиста и других магазинов, клиент должен понимать что никто из них не гарантирует достоверность кроссировки, тк оригинальных каталогов у них нет. Каталоги размещенные на экзисте в разделе оригинальные каталоги, являются собственной разработкой экзиста и прямого отношения к диллерским каталогам не имеют. Аналогичные левые оригинальные каталоги подбора используются в большинстве магазинов.

      Другое дело монобрендовые магазины которые специализируются на конкретной марке, у многих таких магазинов часто бывает специализированный или диллерский каталог, и у продавцов есть узкий опыт торговли с данной маркой они уже могут подсказать по деталям, тк уже был опыт продаж, возвратов, есть отзывы по качеству.

      Поэтому очень много зависит от места где вы покупаете, и как покупаете, подбор запчастей всегда довольно сложен, рядовому покупателю в большинстве случаев не доступна качественная информация по совместимости, но в попытке экономить все получают такой геморой, и продавец и покупатель.

      И в этих ситуациях позицию экзиста понятна и ясна, зачем экзисту неликвидные детали которые покупатель заказал по своей неопытности.

      Екзисту вернее будет написать не «аналоги» «теоретических возможные аналоги, ответственности по совместимости не несем»
      к сожалению такая ситуация во всех интернет магазинах автозапчастей в тч и зарубежных

      были посты Выше про автодок, подбор у них сделан гораздо косячнее, и живет магазин только своими ценами.

  40. это я за то что выше кто то писал о том что надо по вин подбор просить у них

  41. Был опыт общения с Exist, заказывала топливную форсунку за 2.000руб., из-за неправильной перекодировки предложенной им, деталь не подошла, как и многим здесь, exist мне отказал,
    Это было 4 года назад и она до сих пор лежит у меня на полке, если бы это было сейчас я бы всё сделала по другому. Будьте аккуратнее при собственном заказе через интернет, а лучше предоставить это людям которые разбираются в запчастях, в их большом многообразии производителей и различных перекодировок.

  42. С экзистом имею дело более 5 лет, за это время пользы от сотрудничества гораздо больше, чем вреда. Если есть сомнения в выборе з/ч всегда можно проконсультироваться у менеджера. Был один маленький косячок — не подошел промежуточный ролик ремня ГРМ — по ошибке заказал другой модификации и не проверил по VIN, до сих пор валяется в багажнике. Могу подарить, если кому нужен 😉
    В Вашем случае, конечно не приятно, что пришлось доводить дело до суда, но все решилось как и положено.

    • Экзисту пора ввести правила, что клиенты у которых сомнительная история заказов, без проверки вин вообще ничего не должны покупать, не нравится, пусть идут в местный магазинчик. В котором их также попросят тот же вин, и продадут ту же деталь с аналогичным артикулом дороже, с абсолютно теми же рисками по совместимости, если она пойдет под заказ
      Во всей автоторговле используются одни каталоги и базы соответствия оригинала с заменителями, кто то их дополнительно расширяет а кто то работает с тем что есть, а именно с тек док, и если там номер бъется, с оригинальным, то вам продадут эту деталь. Но конкретно никто никогда не проверяет подходит она действительно или нет тк это невозможно, также как каждый производитель имеет свое мнение о совместимости его детали с оригинальным номером. Кто то учитывает особенности комплектаций, а кто то считает что подходит на все, в связи в этим выводятся часто аналоги которые несовместимы, а клиенты которые это видят, и как всегда хотят съеэкономить, они же самые умные деловые, заказывают это детали из аналогв видя такие цены, естественно они самостоятельно не делаяют кроссировку и вин часто не указывают. Какой вин это же опасно, зачем им такая информация, я лучше Пете с соседнем мегасервисе покажу гараже и ключи с сигнализацией ему отдам, это нормально, а вин в интернете и банковскую карту светить не буду

  43. И вопрос автору: что нужно сделать физическому лицу, чтобы получить категорию «опт»?

    • Нужно покупать з/ч на определенную сумму ежемесячно. Чем больше сумма, тем больше опт. В autodoc.ru у меня сейчас опт2.

  44. Шарашкина контора, заказывал у них расходный материал (масляный фильтр на Hyndai SantaFe не оригинал чтобы на лошадях из Кореи не везти. Получил вместо 2-х дней заявленных — через 3 недели. За это время купил в соседнем магазине за 1 день

  45. В идеале закон о защите прав потребителей конечно надо менять, тк обязать продавцов запчастей, не осуществлять торговлю, без предоставления вина, и продавать только после подтверждения проверки совместимости запчасти, если после продажи есть расхождения то по заключению осуществлять проверку. Если ошибка в каталоге, или ошибка менеджера продавца подбирающего деталь, в случае менеджера полный возврат в случае каталога частичная рекламация.

    Каталоги нужно сертифицировать, если дал такую инфу будь добр неси за это ответственность.

  46. Всем доброго. Знаком с экзистом более 7 лет. Сначала это была небольшая контора где следили за происходящим,но в последствии- гниль гнильем! Зарегестрировался через интернет,а пришел заказать у них..они зарегестрировали повторно! Я у них теперь как 2-а разных человека..где со скидкой.. где без? Рядовые покупатели из интернета самые нелюбимые их клиенты!Они задают вопросы,делают возвраты,короче заставляют их — РАБОТАТЬ.. хотя и так мы за них все подбираем, проверяем, перепроверяем,переперепроверяем.. Каталоги в интернете кривые и обрезанные парт номера заменителей- начало…конец. Менеджер мне хотел запарить датчик скорости за 4500 от модификации такси,хотя мой обычный 700р.- это их кадры. Но это все мелочи,если все компенсируется хорошей ценой,но увы, сейчас заказал датчик без регистраций и предоплат- просто по телефону,доставка- завтра и цена на 25% дешевле! Кстати контора наполовину серая,а детали по возврату подвисают у них,но это собственно их проблема. Сейчас появилось множество фирм- конкурентов у этих экзистов и автодоков и если не полениться запросто можно найти альтернативу и без головной боли.. Всем хорошего выбора..

  47. Ребята- экзист истра московская область-мошенники и разводилы,больше никогда не обращюсь и друзей буду отговаривать,В общем у них или хрен длинный,или рубашка корткая,везут запчасти по канализации,будут ли сегодня не знают,пологаясь якобы у них отобрали доставку.Хрень какая -то.

  48. Касаемо возврата в экзисте это вечная тигамотина, либо сразу вернут деньги либо будут делать мозг как описано в данном посте, не хочу разводить рекламу но одни хорошие люди создали сайт http://qsel.ru на нем они размещают цены поставщиков автозапчастей и адреса с телефонами и в ближайшее время там появиться карта со всеми разборками Москвы и Московской области.

  49. Это проблема не только у работников Экзиста. Я ремонтирую машины почти 20 лет, а работаю всего с пятью продавцами /в зависимости от марки машины/. Скажу прямо — хороший продавец /хорошо разбирающийся в машинах, не являющийся жадным лентяем и честный/ это неправильный продавец по нынешним меркам. Поэтому в Экзисте «работают» правильные «люди».

  50. Лет 6 уже в Экзисте воронежском тарю запчасти, ни одной проблемы. Да, задержки на день — два пару раз проскакивали. Но никогда никакого кидалова.
    Масло моторное только не у них беру, доверяю крупным западным торг. сетям.
    Камрады, не тупите при заказах, тем более дешевой кетайщины, и не будет у вас проблем.

  51. постоянно закупаюсь в экзисте, один раз прислали мне ремкомплект грм для пежо 307 вместо 407, получив запчасти и приехав в сервис мастера начали менять грм и оказалось что помпа и ремень не подходит, без каких либо проблем отдал запчасти обратно и мне вернули деньги без каких либо претензий, думаю все зависит от конкретного менеджера

    • Все зависит от того, откуда деталь была заказана. Если деталь в наличии на складе Exist конкретного региона или она в наличии на центральном складе Exist в Москве, то в этом случае возврат без проблем, а вот если деталь была заказана со стороннего склада не принадлежащего фирме Exist, то с возвратом будут проблемы.

  52. Сегодня купил комплект свечей для своей машины вмагазине Экзист на 6 парковой улице ,решил сразу же поменять самостоятельно.Приехал домой переоделся снял кожух и приступил к замене свечей. Когда открыл упаковку обнаружил в ней всего 3 свечи, и стоятони всего по 90 рублей но обиды гораздо больше.Да я не проверил комплектность упаковки в магазине , но она была целая мне и в голову не пришло, что из за 90 рублей могли вытащить одну свечу.Поэтому я притензии не предъявил,но пришлось поставить 3 новые свечи и одну старую и теперь надо купить гдето одну свечу ,опять разобрать и поменять. Обидно что в наше время держат таких сотрудников которые за одну свечу готовы испортить людям настроение и украсть наше времяи всё за наши ещё деньги

  53. аналогичный случай. покупал на Фокус «фонарь ЗАДНЕГО ХОДА левый» . Всем наверное понятно что фонарь заднего хода светится белым светом. Но в магазине получил красного цвета.Фонарь не оригинальный был , но номер был как у ориганала. Не судился.

    • У фокуса сзади один фонарь заднего хода, и одна противотуманка, так что все правильно, левый фонарь красный. (Если хочешь второй белый фонарь заднего хода, надо заказывать с праворукого фокуса, у них они расположены зеркально)

  54. Пару раз были такие казусы, детали не те, меняли всегда без проблем. В данном случае я думаю проблема не в EXISTе, а в партнере экзиста, вышеупомянутом Автомаге.

  55. Тоже было, заказывал кит грм, продал авто, предложили хорошую цену , взять запчасти то взяли то взяли, но повозмущались сильно…) А по качеству у них вроде все норм, по крайней мере тормоза, фильтра… да и цены по сравнению с магазинными тоже.

  56. Нужно быть внимательным при заказе, но бывают ошибки в каталогах… и тут уже все зависит от подхода конкретной конторы. Нормальная признает это и решит проблему. Если вопрос спорный все равно думаю правильно будет пойти на встречу клиенту… главное отношение клиента … ведь он и дальше тогда будет у вас брать.

  57. заказал на марк фильтр салона состоит из двух частей(оригинал) прошла неделя пришел за фильтром выдают потрепанную вскрытую упаковку с половинкой, на вопрос где вторая часть последовал ответ: ну вы же заказывали один фильтр вторая типа отдельно за те же деньги. Нормально? даже забирать не стал.

  58. Заказал в экзисте на Первомайской фильтр с прокладкой для замены масла АКПП. В сервисе оказалась одна прокладка. Вывод — жулики!!! Тщательно проверяйте товар.

  59. Ребята, чтобы избежать подобных казусов, необходимо иметь ввиду, что кроссы (замены), основываясь на оригинальный № з/части делаются людьми, которым ввиду большого объема перерабатываемой информации свойственно утомляться и ошибаться. Конечно то, что они отказываются признавать свои ошибки, не делает им чести… поэтому, размещая заказ и имея хоть малейшую долю сомнения, все же стоит обратиться для перепроверки к специалистам компании, которые в этом случае будут нести полную ответственность за сопровождение заказа. Есть еще один путь: через заказываемый бренд по замене, выйти на сайт производителя, где в большинстве случаев имеются каталоги и визуально или по характеристикам сличить соответствие заказываемой детали необходимым для Вас параметрам. Комплектация аналоговых производителей зачастую отличается от оригинальной паковки. Как пример, такая простая з/часть как тормозные колодки в оригинале поставляется с датчиком износа, а аналоги могут производиться без оного, хотя они полностью взаимозаменяемы и не отличаются геометрическими размерами… как-то так.

  60. Посчитал отзывы.Exist мне очень нравится.Прекрасно работает.Хочу выразить свою особую благодарность Добрынину Алексею г.Сочи. С 2006 года работаю с экзистом.Прекрасно все.Одно вот только-цены атомные,а так все прекрасно

  61. OlegK, конечно молодец, что отстоял свои права. Я бы наверно плюнул. Тем более из-за 725 р.
    Плохо, то что у нас до сих пор сервис не хочет повернуться лицом к народу, чем угодно , но только не лицом. А ошибаются все, и те и другие. Магазин всё равно деньги выплатил и клиента потерял, (не разумно) а он мог бы ещё кого-то в этот магазин привести.
    Хочется пожелать всем: Оставайтесь людьми, раз уж вы
    ими родились.

  62. Честно говоря, экзист зажрались господа, так и клиентов потеряют, в каталогах тоже замечал подвох , сейчас сравниваю артикул на нескольких каталогах, и воопще стараюсь больше не пользоваться их услугами

  63. Как вам уже написали, замены в каталогах — результат ручной работы где-нибудь в экселе. Экзист этим сам не занимается, при такой-то номенклатуре… Фиомы, которые производят аналоги либо производят оригинал для автопроизводителей, а потом продают ЭТУ же запчасть в своей коробке на независимый рынок, сами эти кроссы (заемны т.е.) и пишут.Естественно, изредка могут ошибиться.

  64. отлично сработано

    поддерживаю автора . избегайте работы с экзистом.
    используйте zzap,например

  65. Приобретал комплект сцепления NK в existe, перед установкой обнаружен диск сцепления низкого качества ( внутренняя втулка имела большой люфт, окантовка втулки была сделана из пластика), ясно что долго не проходит, но установил, после установки сцепление можно было выжать разве что 2-мя ногами сразу ))). Корзина была мегажесткой. Снял все гамно и попытался вернуть. Сослались что надо было устанавливать в тех.центре имеющие соотв. лицензию и соответственно чтобы их специалист дал экспертизу, что это брак, ввиду что детали потеряли товарный вид и самостоятельной установки мне отказали. Итог — 4500 руб и 5 часов времени утрачено. Не брать комплекты сцепления NK и не приобретать детали в Exist.

  66. Пользуюсь AVTOSNAB24.RU

    • Не критикую потому как интернет магазинам не доверяю — отдаю деньги в руки получаю чек) На ексисте тоже хотел делать заказы, но получалось что их конкуренты в более короткие сроки запчасти обещали, поэтому так и не сделал заказ… Хотя почти все детали находил и возможность заказа была… Но AVTOSNAB24.RU это по любой детали ХА-ХА ее нет но возможно будет — ржака, даже расходники. Ну это бред включать деталь в свой каталог, если ее нет, и писать такую хрень! Просто раскрутка! Ничего даже не нашел из нужного, короче деталей нет, и в каталоге если найдешь ни информации, ни заменителей, ни тем более схемы!

  67. Обратился в Питерский Exist, теперь жалею что связался. Купил крыло, оно не подошло. Выяснилось спустя неделю, тк внешне выглядело сильно похоже, а когда добрался до установки, выяснилось, что не встает. Написал письмо через ЛК, но ответа не получил. 3 дня звонил к ним, до менеджеров не дозвонился, общался с колцентром. Сказали приезжай, пиши заявление. Написал, но… «В возврате отказано, тк превышен отсекающий срок 7 дней, и также не было претензий при получении товара».
    Это еще полбеды, а вторая половина в том, что данной фирме реально наплевать на клиента. Выражается это в том, что никто и не подумал извиниться или как-то объяснить, почему до Питерского отделения 3 дня не дозвониться. Почему менеджер не отвечает на сообщения из ЛК? Почему даже на жалобу на плохой сервис мне поступает ответ от главного менеджера, что все они молодцы, а я что-то не понимаю в жизни?
    А не понимаю я вот чего: как они могут снимать с себя ответственность за самостоятельный выбор детали в каталоге, который доступен по ссылке на их сайте из ЛК?

    • экзист работает как «Интернет-магазин» т.е. «Дистанционный способ продажи товара», на которые распространяются соответствующие законы, регламентирующие из работу.

      Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

      Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

      (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      (см. текст в предыдущей редакции)
      2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
      3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
      4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
      В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
      Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
      При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

      5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

      Смотри пункт №4. У нас они его не выполняют, и можно налечь на это обстоятельство.
      С ними нужно бороться, сами на встречу они не пойдут. Не зря сказал их босс — «Плохая реклама — тоже реклама!»

  68. Работаю с Exist уже лет 5, и до недавнего времени было все ок. Заказал насос гидроусилителя на бмв 1 серии не оригинальный, а из заменителей по каталогу Exist. Насос пришел не тот, который мне нужен. Отнес назад в Exist, сославшись на то, что деталь подбиралась по вин-коду и не подошла, на что они заявили, что это не оригинал, в свойствах товара не было указана применяемость данной детали, следовательно, сам виноват… Только после НАСТОЙЧИВОЙ продолжительной беседы и упоминании о защите прав потребителей и возможности возврата товара надлежащего качества в течении 2-х недель с момента покупки они все-же согласились вернуть деньки с удержанием 10% за доставку товара.

  69. Запчасти в этом магазине брал несколько раз, все было нормально, до последней покупки. Брал много всего в том числе комплект прокладок двигателя на Мицубиси Ланцер Х после разборки двигателя обнаружили во вложении прокладку ДВС от другого двигателя, пришлось бегать искать свою. Сложность заключалась еще и в том, что машина находилась в ста километрах от Иркутска. Приехал в Иркутск пришел в магазин разговор короткий пишите претензию, срок рассмотрения 10 дней. Через десять дней отказ причин несколько начиная от той , что не у дилера делал и заканчивая тем, что надо было везти весь комплект и проверять все на месте при получении. Ни каждый профессионал сразу определит какая и на каком двигателе прокладка ДВС
    В жизни все бывает и если бы Иркутский магазин стремился бороться за клиента, деньги в размере двух тысяч вернули бы. Та которая была во вложении полюбому дороже. Но увы. Теперь я однозначно не буду покупать у них и буду всем рассказывать как обошлись со мной. Мое мнение они мошенники.

  70. От лица молодой украинской компании занимающейся оптово-розничной торговлей автозапчастями, выражаем огромнейшую благодарность автору данной статьи, а так же людям, которые поделились своим опытом «ведения войны» против фирм ставящих себя выше любого клиента, моральных прав, принципов ведения бизнеса и человеческих ценностей. Спасибо Вам! ! !
    Данная статья крайне познавательна не только для обычного покупателя, но и В ОСОБЕННОСТИ для нашей компании! Ведь по сути, мы точно такие же люди как и все, и так же покупаем всеразличные товары, и точно так же наталкиваемся на некомпетентность\халатность (называйте как хотите) фирм и их работников.
    В силу всеразличных человеческих факторов мы тоже ненамеренно можем ошибиться (особенно на этапах развития такой тяжелейшей сферы деятельности). Но мы максимально комфортно для КЛИЕНТА всё исправляем!
    Учимся на своих ошибках, учимся на чужих ошибках, управляемся принципами честного и ответственного ведения дел. Таким образом и Exist, и Autodok, и другие гнилые компании останутся «не у дел».

    «Вы — наш хлеб, Мы — Ваша надёжная опора!»
    Если Вас интересуют автозапчасти для иномарок пишите на e-mail: ua.pitstop@gmail.com

    P.S.: (от себя лично) Как я понял, после подачи иска в суд (а в случае автора дело дошло аж до Мирового Суда!) Экзистовцы почуяв что «дело пахнет жаренным» выплачивали истцу неустойку дабы тот отозвал свой иск… На что все соглашались. Соответственно, Экзист оставался полностью безнаказанным перед законом, не выплачивал судебные издержки со всей расходной частью истца. Вполне возможно, что из-за этого у них и не меняется отношение к клиентам.

  71. Когда заказываеш самостоятельно ставиш галочку проверить заказ. У меня так было деньги вернули без проблем.Получилось попал только на сроки доставки. Ты еще с автодоком не связывался там если твоё лицо не понравится всю душу вытянут, доставлять будут дней 12-15 и потом перед праздниками или выходными за 15 минут до закрытия позвонят забирай. Раз не в тот офис отправили с правого на левый берег 3 дня везли. И самому не забрать, запясть в пути. Как то заказал тоже было на 1500 попал в автодоке.

    • После экзиста работал с автодоком несколько лет. Нормально, претензий к работе нет.

  72. вам хоть есть куда писать… у меня так вообще печалька офис закрыли а деньги как перевести низнаю

  73. Молодец! было бы хотя бы процентов 40 населения такими настойчивыми, и жизнь бы изменилась к лучшему, уверен.

  74. Отдельные дельцы этого магазина недопонимают что так бизнес не ведется , хорошо что товарищ довел дело до суда , благо что появилось куча других интернет магазинов , по поводу автодока , с ними тоже надо аккуратнее ребятки ушлые , заказывал на прадо брызговики ,покупал зимой пришли запаянные в полиэтиленовой упаковке , положил их думаю весной заменю, дошло дело до замены вскрыл и офигел два брызговика оказались лопнувшие ,по сути деньги выкинул на ветер…

  75. Офис в подмосковном Королеве великолепен — без лишних вопросов меняют/возвращают любые детали. Будь то мой косяк или их. Уже лет 7 как я с ними. Видимо картина разная от офиса к офису.

  76. Подскажите как поступить… В Абакане сменили представителя ексиста Те заказы что принял старый представитель не можем получить от них так как он там требования какие то выдвигает (мы получаем отправляя туда таксиста… в другом городе сидим). Новый представитель ексиста отпинывается от нас) идите у старого представителя получите типа! Я пытался им втолковать что я заключал договор с exsist.ru и сейчас как бы вы его представляете… был послан… Разве я не прав? Тем более что дозвониться до старого офиса невозможно… как быть? Пилить за 400км. стучать по столу не охота) из за 10 тыс…

  77. Это вы с автодоком не работали тогда бы поняли что ехист сказка и образец для подражания хотя бывают разногласия. Но мне деньги вернули правда косанул менеджер. Конечна если бы работали не на окладе а по сделки было-бы всё по другому.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*


Яндекс.Метрика